FAQ

Vous souhaitez offrir une activité mais vous ne connaissez pas les disponibilités du bénéficiaire ?
Dans ce cas vous pouvez offrir un bon cadeau pour l'activité souhaitée qui sera valable 12 mois à partir de la date d'achat. Pour réserver son activité, le bénéficiaire n'aura plus qu'à se connecter sur le site cap-adrenaline.com et réserver son activité à l'aide de son bon cadeau.

Pour réserver votre activité, il vous suffit de vous rendre sur la page de l'activité souhaitée, choisissez une date et un créneau, créez votre compte client, renseignez les informations participant(s) et finalisez votre demande. Après vérification des disponibilités, notre partenaire vous confirmera le jour et le créneau de votre activité par email. En cas d'indisponibilité, une autre date vous sera proposée et sera validée sous réserve de votre accord.

Un bon cadeau est un bon d’achat valable sur une activité spécifique, ou bien sur tout le site ou bien encore sur une activité particulière. Il est valable 12 mois à compter de la date d’achat
Lors de votre commande, vous aurez plusieurs choix d’expédition de votre bon cadeau :
- en e-bon cadeau sur l'email de votre choix (option gratuite)
- par courrier à l'adresse de votre choix (option payante, voir détail lors de l'achat)

Selon l'activité choisie, les participants pourront faire l'activité ensemble ou à tour de rôle (pilotage auto, saut en parachute, etc.).
Au moment de l'achat de l'activité, il vous est possible de sélectionner la formule correspondante au nombre de personnes souhaité, valider et régler celle-ci. Si aucune des formules ne vous propose le nombre souhaité de participants, n'hésitez pas à contacter notre Service client qui traitera votre demande dans les plus brefs délais.
Si vous ne souhaitez pas régler l'activité pour l'ensemble des participants, nous vous invitons à contacter notre Service client qui vous trouvera la solution la plus adaptée à votre demande.

L’ « OPTION LIBERTE » est destinée aux Clients titulaires d’un Bon valable pour une activité déterminée à une Date déterminée et chez un Partenaire déterminé.
Cette option est proposée uniquement au moment de l’achat du bon sélectionné et elle est commercialisée à un prix équivalent à 8 % du prix du panier.
Elle permet de bénéficier de l’un ou l’autre des avantages suivants (non cumulables) pendant la date de validité du bon et jusqu’à la date prévue de son utilisation :

- Modifier la date de sa réservation
- Report de la date d’activité (une fois par souscription) sans justificatif jusqu’à 15 jours avant la date de l’activité
- Report de la date d’activité (une fois par souscription) sans justificatif jusqu’à 7 jours avant la date de l’activité (Des frais de traitement seront déduits*)
- Report de la date d’activité (une fois par souscription) avec un justificatif employeur ou un certificat médical, dans les 7 derniers jours avant la date de votre activité: le justificatif doit être réceptionné par CAP ADRENALINE dans un délai de 48 heures avant la date de l’activité à l’adresse suivante : CAP ADRENALINE – 153 avenue Parmentier 75010 Paris
- Changement du nom du Bénéficiaire indiqué sur le Bon (une seule fois par souscription)

En aucun cas l’option souscrite par le Client ne pourra permettre un remboursement, le Client bénéficiera d’un avoir de la valeur du Bon concerné déduction faites des frais éventuels et valable 3 mois sur le Site www.cap-adrenaline.com, utilisable en une seule ou plusieurs fois et non cumulable avec un autre avoir ou une promotion.

L « OPTION ZEN » est destinée aux Clients titulaires d’un Bon valable un an pour une activité déterminée chez un Partenaire déterminé ou non déterminé.
Cette option est proposée uniquement au moment de l’achat du bon sélectionné et elle est commercialisée au prix suivant:

Elle est commercialisée à un prix équivalent à 8% du prix d’achat.

Elle permet de bénéficier de l’un ou l’autre des avantages suivants (non cumulables) pendant la date de validité du bon et jusqu’à la date prévue de son utilisation :

- Prolonger son bon gratuitement pour 6 mois.
- Bénéficier d’une ligne privilégiée pour effectuer sa réservation.
- Changer le nom du bénéficiaire.
- Être remboursé si l’activité choisie lors de l’achat du bon n’est plus disponible et qu’aucune autre activité du site ne convient
*Pour une activité à prix équivalent.

Si vous êtes détenteur d’un bon cadeau et que vous n’avez pas encore effectué de réservation, rassurez-vous, votre bon cadeau n’est pas perdu : il est échangeable sur notre site www.cap-adrenaline.com où vous pouvez choisir une autre activité et la réserver.

Pour effectuer la réservation de la nouvelle activité :

Si votre bon N’EST PAS activé
1. Choisissez l’activité qui vous souhaitez réserver et sélectionnez la date / créneau
2. Renseignez le n° du bon ainsi que le code confidentiel dans les cases "J’ai un bon cadeau ou un avoir, je l’utilise !"
3. Finalisez votre demande en suivant les étapes jusqu’à la fin

Si votre bon EST activé
1. Connectez-vous à votre compte client
2. Choisissez l’activité qui vous souhaitez réserver et sélectionnez la date / créneau
3. Renseignez le n° du bon ainsi que le code confidentiel dans les cases "J’ai un bon cadeau ou un avoir, je l’utilise !"
4. Finalisez votre demande en suivant les étapes jusqu’à la fin

Si cette nouvelle activité est d’une valeur supérieure à celle de votre bon, un complément vous sera demandé (à régler par l’un des moyens de paiement disponible sur le site). Si cette activité est d’une valeur inférieure, le solde de votre bon restera utilisable pendant la durée de validité de votre bon cadeau.

Si vous avez déjà réservé votre activité et que votre réservation a été confirmée, dans ce cas, il n’est pas possible d’annuler votre réservation pour changer d’activité.

Ne vous inquiétez pas ! Vous aurez la possibilité de partager votre expérience Cap Adrénaline avec votre (vos) ami(s).
Pour cela, nous vous invitons à cliquer sur le bouton "J’ai un bon cadeau" (en haut de la page d'accueil ou depuis l'onglet Mon compte). Ensuite, une fois sur l’offre concernée, choisissez la formule avec le nombre de participants qui vous convient parmi celles qui sont proposées. Un supplément tarifaire vous sera alors demandé avant de finaliser votre commande.

Pour retrouver toutes les informations sur le fonctionnement de Cap Adrénaline, rendez-vous sur https://www.cap-adrenaline.com/comment-ca-marche.html

Certaines activités sont dépendantes de la saisonnalité.
Si vous souhaitez tout de même offrir cette activité, nous vous invitons à commander un bon activité valable 12 mois à compter de la date d’achat. Lors de l'utilisation du bon par le bénéficiaire, le calendrier aura été mis à jour et il pourra choisir la date de son choix.

Pour profiter de votre bon cadeau, rendez-vous sur www.cap-adrenaline.com dans la rubrique « J’ai un bon cadeau » (en haut de la page d'accueil) et saisissez le numéro à 12 chiffres ainsi que le code confidentiel à 4 chiffres inscrits sur votre bon cadeau.

Vous découvrez alors la ou les activités auxquelles votre bon cadeau vous donne droit.
Choisissez l’activité, puis la date pour l’effectuer sur le calendrier des disponibilités ainsi qu’un créneau et réservez en suivant les étapes pour finaliser votre demande.

Au moment du règlement, la valeur de votre bon est automatiquement prise en compte et déduite de la somme due dans votre panier.
Vous recevez un email de confirmation de votre réservation. Imprimez-le, présentez-le à notre partenaire le jour venu et… vivez à fond l’expérience Cap Adrénaline !

À noter :

- À tout moment, vous pouvez choisir une autre activité que celle indiquée sur votre bon cadeau. Si l’activité que vous choisissez est plus chère, un supplément vous sera demandé au moment de la finalisation de votre demande de réservation.

- Les dates disponibles proposées lors de la réservation sont celles incluses dans la période de validité de votre bon cadeau. Une fois la date de fin de validité du bon cadeau passée, il n'est plus possible de réserver.

- Si vous avez choisi une activité plus chère que la valeur de votre bon cadeau, un supplément vous sera demandé. Si vous avez choisi une activité moins chère que la valeur de votre bon cadeau, le solde restant pourra être utilisé sur une autre activité durant sa période de validité.

Certaines activités ne sont accessibles que sous certaines conditions (caractéristiques physiques du bénéficiaire comme le poids ou la taille, détention d’un certificat médical autorisant la pratique de l’activité, conditions météorologiques, accès saisonnier à certaines activités, nombre minimum de participants, etc.). Ces conditions sont indiquées sur le descriptif de l'activité. Le Bénéficiaire doit s’assurer qu’il remplit les conditions exigées et prendre les mesures nécessaires pour fournir les justificatifs demandés le jour de la activité (obtention du certificat médical, autorisation parentale, etc.). Les Partenaires se réservent le droit de refuser d’effectuer l'activité ou de décaler la réservation si les conditions requises ne sont pas remplies.

Si l'option vidéo ou le pack photos ne sont pas proposés sur notre site, dans les formules de l'activité choisie, alors le bénéficiaire devra contacter le Partenaire, une fois la réservation confirmée, pour savoir ce qui est possible, ou attendre d'être sur place pour ajouter une option supplémentaire, selon les conditions de ce dernier.

Pour l'achat d'une activité datée (réservation d'une activité, confirmée à une date précise), le remboursement n'est pas possible.
En particulier, l'article L.121-20-4 du Code de la consommation prévoit que les activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ne rentrent pas dans le champ du droit de rétractation de 14 jours.
Cependant, si votre réservation n’est pas encore confirmée au moment de votre demande et si vous le souhaitez, nous vous rembourserons.
Si à la date initialement demandée, notre partenaire n'a plus de disponibilités, il vous proposera de nouvelles dates pour effectuer votre activité. Si vous et le partenaire ne trouvez pas de date convenant aux deux parties, nous procéderons au remboursement de votre activité.

Dans la majorité des cas, les remboursements se font sur le moyen de paiement utilisé au moment de l'achat. Si c'est impossible (e-carte bleue à usage unique par exemple), nous pourrons être amenés à demander un RIB afin de vous rembourser par virement bancaire.

Une fois votre demande effectuée, nous interrogeons notre partenaire pour confirmer la disponibilité de la prestation demandée. Une confirmation vous sera envoyée au plus vite et au plus tard dans les 48h. Nous vous tiendrons informés des échanges avec notre Partenaire par mail. Vous pourrez aussi consulter le statut de votre réservation sur votre espace client.

Lorsqu'une réservation est confirmée, il n’est plus possible de modifier la date et l'heure de rendez-vous, sauf si vous bénéficiez de l'Option Liberté qui permet de :
- Reporter la date d’activité jusqu’à 15 jours avant la date de l’activité sans justificatif
- Reporter la date d’activité entre 15 jours et jusqu’à 2 jours avant la date de l’activité sur présentation d'un justificatif employeur ou d'un certificat médical
- Changer le nom du Bénéficiaire indiqué sur le Bon

Nous vous invitons à contacter notre Service client via notre page Contact qui vous aidera dans votre demande, soit via le formulaire, soit en nous appelant.

Nous proposons différents moyens de paiement au cas où l'un ou l'autre ne fonctionnerait pas ou ne vous conviendrait pas.
Les paiements en carte CB, Mastercard, Visa ou Amex sont sécurisés (3Dsecure ou systèmes équivalents propres à chaque réseau).
Nous proposons comme autres moyens de paiement : PayPal, les virements bancaires, le paiement en 3 ou 4 fois avec notre partenaire Alma, les chèques-vacances ANCV, les chèques Cadhoc et Kadeos.
Certains moyens de paiements ne sont pas disponibles en cas de dates de prestation trop proches par exemple.
Munissez vous de votre numéro de commande et contactez notre Service client qui vous aidera dans votre demande.

Avec l'option Liberté, une fois votre réservation confirmée, vous pouvez bénéficier :
- Du report de la date d’activité (une fois par souscription) sans justificatif jusqu’à 15 jours avant la date de l’activité
- Du report de la date d’activité (une fois par souscription) avec un justificatif employeur ou un certificat médical dans les 15 derniers jours et jusqu’à 48 heures avant la date de l’activité : le justificatif doit être impérativement réceptionné par CAP ADRENALINE au plus tard 48 heures avant la date de l’activité à l’adresse suivante : Service Réservation CAP ADRENALINE – 153 Avenue Parmentier 75010 Paris ou par mail à service-client@cap-adrenaline.com
- Du changement du nom du bénéficiaire indiqué sur la réservation (une seule fois par souscription)

En aucun cas cette option ne pourra permettre un remboursement.

Il arrive que certaines activités disparaissent de notre catalogue parce que notre prestataire ne les propose plus ou parce que nous avons estimé qu’elles ne correspondaient plus au niveau de qualité exigé par notre charte. Dans ce cas, vous pouvez utiliser votre bon cadeau sur n’importe quelle autre activité de notre site. Il vous suffit de cliquer sur la rubrique « J’ai un bon cadeau », de renseigner le numéro de votre bon cadeau et le code confidentiel. Puis vous pouvez naviguer et sélectionner l'activité de votre choix. La valeur de votre bon sera automatiquement déduite du montant à payer.
Si l’activité que vous choisissez est plus chère que votre activité initiale, vous devrez acquitter un supplément au moment du paiement, sinon, le montant non dépensé demeurera sur votre compte et vous pourrez l’utiliser ultérieurement.

Certaines activités sont saisonnières et ne sont donc pas proposées toute l'année. Vous pouvez attendre la période d'ouverture des calendriers et réserver plus tard.
Si vous préférez ne pas attendre ou si votre bon cadeau arrive bientôt en fin de validité, vous pouvez aussi utiliser votre bon sur une autre activité de notre site.
Dans ce cas, vous pouvez utiliser votre bon cadeau sur n’importe quelle autre activité de notre site. Il vous suffit de cliquer sur la rubrique « J’ai un bon cadeau » , de renseigner le numéro de votre bon cadeau et le code confidentiel. Puis vous pouvez naviguer et sélectionner l'activité de votre choix. La valeur de votre bon sera automatiquement déduite du montant à payer.
Si l’activité que vous choisissez est plus chère que votre activité initiale, vous devrez vous acquitter d'un supplément au moment du paiement, sinon, le montant non dépensé demeurera sur votre compte et vous pourrez l’utiliser ultérieurement.

Pour tout achat d’un bon cadeau sur le site www.cap-adrenaline.com (bon cadeau, Infini Pass, chèque cadeau La Box Adrénaline, coffret Tickn'Box), tant que celui-ci n’a pas été utilisé pour effectuer une réservation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation, pendant une durée de 14 jours à compter de la date de votre commande. Cette démarche vous permettra d’obtenir le remboursement de votre commande.
Pour exercer votre droit, la demande doit être adressée au service client par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) à l’adresse suivante : CAP ADRENALINE - Service Commande – 153 avenue Parmentier, 75010 PARIS.
Les remboursements se font soit par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, soit dans certains cas par virement.
Le droit de rétractation n’est possible que si votre bon cadeau n’a pas été utilisé pour une demande de réservation.

Au-delà de 14 jours, les bons cadeaux ne sont plus remboursables.

Au moment du règlement, si vous avez choisi une activité plus chère que la valeur de votre bon cadeau, un supplément correspondant à la différence entre le prix de l'activité et la valeur de votre bon vous sera demandé.

Au moment du règlement, si vous avez choisi une activité moins chère que la valeur de votre bon cadeau, vous bénéficierez d’un solde sur votre compte client correspondant à la différence entre la valeur de votre bon et la valeur de l'activité sélectionnée.
Vous pouvez l'utiliser pour effectuer une autre réservation, au plus tard à la date de fin de validité initiale de votre bon cadeau.

Si vous souhaitez :
- Prolonger votre bon gratuitement de 12 mois
- Changer le nom du bénéficiaire
- Être remboursé si l’activité choisie lors de l’achat du bon n’est plus disponible et qu’aucune autre activité du site ne convient
Il vous suffit de vous munir de votre numéro de bon et de contacter notre Service client qui vous fera bénéficier de l'option de votre choix.

Si vous procédez à une demande de réservation pendant la validité initiale du bon cadeau et pour une date de prestation durant cette même période, en principe vous n’avez rien à rajouter ! Nous vous invitons à contacter notre le Service client au 09 80 80 04 85 (non surtaxé) qui vous trouvera une solution adaptée.

Marche à suivre pour prolonger un bon cadeau :

Pour prolonger, rien de plus simple, accédez à la rubrique "J'ai un bon cadeau", renseignez le numéro de votre bon et laissez-vous guider.
Si votre bon cadeau est éligible à une prolongation, un bouton "Prolonger mon bon cadeau" vous sera proposé.
S'il a déjà été prolongé, s’il est périmé ou s'il s'agit d'un bon cadeau qui n'est pas prolongeable (avoir, promotions, etc.), le bouton "Prolonger mon bon cadeau" ne sera pas disponible et le statut de votre bon (prolongé ou périmé) sera affiché. Si vous cliquez sur "Prolonger mon bon cadeau", votre bon sera alors prolongé selon les conditions prévues.

Attention : le bon doit être prolongé pendant sa période de validité. Si votre bon est périmé, il n'est plus possible de le prolonger ni en ligne ni auprès de notre Service client.

Conditions de prolongation :

Vous avez la possibilité de prolonger une fois votre bon cadeau, pendant la période de validité de votre bon.

Pour les bons achetés à partir du 1er octobre 2023 :

Quand vous prolongez le bon cadeau, vous bénéficiez d’une durée de validité supplémentaire de 12 mois calculée à partir de la date de fin de validité initiale de votre bon.

Ce droit de prolongation ne concerne ni les bons déjà prolongés, ni les avoirs, ni certains bons cadeaux achetés en promotion sur notre site et dont les conditions particulières limitent spécifiquement ce droit (prix spécial sur une période donnée, bons avec une date de validité spéciales, etc.).

Lors de la demande de prolongation des frais s’appliquent de manière forfaitaire et viennent s’imputer sur la valeur de votre bon cadeau. Voici la grille des frais appliqués :

Pour les bons achetés avant le 1er octobre 2023 :

Si votre bon cadeau a été acheté avant le 1er octobre 2023, les bons cadeaux qui respectent les conditions d’accès à la prolongation, bénéficient d’une prolongation gratuite de 6 mois. Les bons cadeaux ne sont prolongeables qu’une fois. La demande peut être effectuée jusqu’à 1 mois après la date de fin de validité du bon cadeau.

Rendez-vous sur nos Conditions générales de vente pour plus de détails.

Si vous êtes détenteur d’un bon cadeau et que vous n’avez pas encore effectué de réservation, rassurez-vous, votre bon cadeau n’est pas perdu : il est échangeable sur notre site www.cap-adrenaline.com où vous pouvez choisir une autre activité et la réserver.

Pour effectuer la réservation de la nouvelle activité, rendez vous sur la rubrique "J'ai un bon cadeau", renseignez le numéro de votre bon ainsi que le code confidentiel, puis validez.
Cliquez alors sur le bouton "Réserver une activité" qui vous permet d'accéder directement à l'activité de votre bon ou de naviguer et d'en choisir une autre.

Si cette nouvelle activité est d’une valeur supérieure à celle de votre bon, un complément vous sera demandé (à régler par l’un des moyens de paiement disponible sur le site).
Si cette activité est d’une valeur inférieure, le solde de votre bon restera utilisable pendant la durée de validité de votre bon cadeau.
Si vous avez déjà réservé votre activité et que votre réservation a été confirmée, dans ce cas, il n’est pas possible d’annuler votre réservation pour changer d’activité.

Les règlements par carte bancaire (carte bleue, Visa, Mastercard, American Express), les règlements via le service de paiement PayPal, les paiements 3x et 4x par carte bancaire proposés par Alma, les virements bancaires, les chèques-vacances ANCV, les chèques cadeaux Cadhoc, les chèques cadeaux Kadéos sont acceptés.
Il existe des conditions propres à chaque moyen de paiement proposé que nous vous invitons à consulter : certains moyens de paiement ne sont pas toujours disponibles en fonction de la date de prestation que vous choisissez ou du type d'achat que vous effectuez (bons ou réservations).
Vous recevrez un ticket de paiement et un email de confirmation de commande lors de son encaissement définitif.
Pensez à vérifier que votre plafond de dépense soit suffisant au moment de votre commande. Vous pouvez joindre votre agence bancaire par téléphone pour relever ce plafond si celui-ci est insuffisant. Pour certaines demandes spécifiques (groupes, séminaires, CE et collectivités, etc.), d'autres solutions de paiement peuvent être proposées par le Service client, joignable depuis la page Contact.

Nos solutions de paiement par cartes bancaires (Axepta ou Paybox-Verifone) et PayPal sont totalement sécurisées.
Le paiement en ligne par carte bancaire est assurée par nos deux partenaires Axepta (groupe BNP) et Paybox-Verifone. Ces solutions sont sécurisées par le protocole SSL (Secure Socket Layer) communément utilisé par une forte majorité des sites e-commerce. Vos données de paiement sont cryptées et ne circulent pas en clair sur Internet. De plus, à aucun moment nous ne stockons ou ne manipulons vos données bancaires : seuls nos deux partenaires sont habilités à le faire en respectant les normes de sécurité maximales propres aux établissements intervenant sur le secteur bancaire. Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l’adresse URL des modules de paiement Axepta ou Paybox commence par https:// (où le ""s"" signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet. Vous pouvez donc acheter en toute sérénité avec votre carte bancaire sur www.cap-adrenaline.com. Par ailleurs, tout paiement de plus de 30 euros, le dispositif de sécurité 3D Secure vous demandera un code à insérer lors de votre paiement ou une validation de votre achat via l'application spécifique de votre banque. Ce qui vous permettra de valider votre achat.

PayPal est également une autre solution de paiement acceptée sur notre site. Pour consulter les conditions concernant ce mode de paiement, rendez-vous sur https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/paypal-safety-and-security

Enfin, lorsque vous contactez notre Service client et que vous passez une commande par téléphone, nos conseillers vous proposeront d'effectuer le règlement via Voxpay, notre interface dédiée au paiement sécurisé par carte bancaire. Vous recevrez un lien par SMS qui vous permettra d'effectuer le paiement en toute tranquillité au moment qui vous convient, tout en préservant la confidentialité des coordonnées bancaires dans un environnement certifié PCI-DSS.

Les moyens de paiements par cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard, Amex) sont disponibles à tout moment pour réserver ou acheter un bon cadeau. Il n'y pas pas de limites de montant.

Lors d'un achat de bon cadeau, vous avez la possibilité de vous faire livrer le bon cadeau par email ou par voie postale, dans un emballage cadeau. La livraison par voie postale est possible uniquement en France métropolitaine.
Les bons cadeaux sont envoyés à l’adresse de livraison indiquée par le client au cours du processus de commande. De plus, à tout moment, le bon cadeau est également disponible depuis le compte client et le mail de confirmation de commande de l'acheteur.

Les délais d’expédition pour les pochettes ou coffrets métal sont de 48h à compter de la date la commande c'est-à-dire à compter du paiement de la commande. Le délai de livraison est de 72h après expédition. Quelque soit le mode de livraison, le bon cadeau est également disponible depuis le compte client et le mail de confirmation de commande de l'acheteur.

Il n'est actuellement pas possible de se faire livrer les pochettes ou coffrets cadeaux à l'étranger. Nous vous invitons à sélectionner le mode de livraison par email si vous n'êtes pas en France métropolitaine.

Lors de votre commande, il vous suffira de sélectionner le moyen de paiement "Chèques-vacances ANCV"

CONDITIONS DU PAIEMENT AVEC CHÈQUES-VACANCES ANCV :

• Si votre achat concerne un bon cadeau, un Infini Pass ou une Box Adrénaline :
À réception de votre courrier et après vérification du montant des chèques et de leur validité, le produit vous sera envoyé. Cependant, il ne sera utilisable sur notre site par le bénéficiaire qu'après validation définitive de vos chèques-vacances par l'ANCV (délai de 4 semaines maximum à compter de la réception de vos chèques-vacances).

• Si votre achat concerne une réservation datée :
La date de la prestation doit être d'au moins de J+5 semaines et vos chèques-vacances devront être reçus par nos services dans un délai de 72h à compter de la date d'achat. Nous transmettrons alors votre dossier à l'ANCV pour validation. Votre demande de réservation sera envoyée à notre partenaire à réception de la validation de vos chèques-vacances par l'ANCV. La disponibilité de la date sera donc sous réserve de confirmation du partenaire. Si la date demandée n'est plus disponbile à réception de la réponse de l'ANCV, le partenaire vous proposera d'autres dates.


PIÈCES À RASSEMBLER POUR LE PAIEMENT D'UNE COMMANDE AVEC CHÈQUE-VACANCES ANCV :

1. Vos chèques-vacances

ATTENTION :
• LES E-CHÈQUES-VACANCES ET COUPONS SPORT ANCV NE SONT PAS ACCEPTÉS
• NE PAS AGRAFER, NE PAS PLIER LES CHÈQUES-VACANCES
• NE PAS DÉTACHER LE TALON SITUÉ EN HAUT DES CHÈQUES-VACANCES
• LES CHÈQUES-VACANCES DOIVENT ÊTRE DÉTACHÉS DU CARNET (QUE VOUS CONSERVEREZ)

2. Une copie de l'email reçu à la fin de la commande où vous noterez vos nom, prénom, numéro de téléphone, le nombre et le montant des chèques-vacances

3. Si le montant de votre commande excède le montant de total de vos chèques-vacances, joignez un chèque bancaire daté et signé à l'ordre de CAP LOISIRS du montant du complément.

Remarque importante : veuillez noter qu'il n'est pas possible de se faire rendre des espèces ou de se faire rembourser la différence si le montant de vos chèques-vacances excède celui de votre commande.


IL VOUS FAUDRA ENSUITE ENVOYER LE TOUT PAR COURRIER RECOMMANDÉ AVEC ACCUSÉ DE RÉCEPTION À L'ADRESSE SUIVANTE :

CAP ADRENALINE
Service Commande
153 Avenue Parmentier
75010 Paris

Vous avez à disposition une carte cadeau Cap Adrénaline et souhaitez l'utiliser sur notre site ? Rien de plus simple !
Nous acceptons différents formats de cartes cadeaux Cap Adrénaline pour régler votre achat.

- Vous disposez d'un code à 19 chiffres ET d'un code PIN de 4 chiffres :
Il vous suffit d'insérer les numéros de votre carte cadeau sur la page Paiement, dans la section "Carte cadeau".
Ce type de carte cadeau est utilisable en plusieurs fois et cumulable avec d'autres cartes cadeaux.
Vous pouvez également consulter le solde de votre carte cadeau de ce format depuis cette page.

- Vous disposez d'un tout autre format de code pour votre carte cadeau :
Il vous suffit d'insérer votre code sur la page Panier, dans la section "J'ai un code promo".
Ce type de carte cadeau N'EST PAS utilisable en plusieurs fois et N'EST PAS cumulable avec d'autres cartes cadeaux.

Attention : les cartes cadeaux ne sont pas cumulables avec toute utilisation de bon cadeau, d'Infini Pass ou d'avoir Cap Adrénaline.

Votre chèque cadeau est un bon cadeau valable sur tout le site. Afin de réserver votre activité, vous devez :
1. Activer votre chèque cadeau en cliquant sur "J'ai un bon cadeau" (en haut de la page d'accueil ou depuis l'onglet Mon compte) et choisir à l'activation "un chèque cadeau Adrénaline-Dakotabox".
2. Une fois votre chèque cadeau activé, vous pourrez choisir votre activité.
• Si vous choisissez une activité plus chère que la valeur de votre chèque cadeau, un supplément vous est demandé.
• Si vous choisissez une activité moins chère que la valeur de votre chèque cadeau, le solde restant pourra être utilisé sur une autre activité durant sa période de validité.

Pour activer votre coffret Adrénaline, renseignez le n° de bon cadeau et le code confidentiel indiqués sur votre chèque cadeau, et non le code barre situé à côté.
Si cela ne fonctionne pas nous vous invitons à nous contacter le Service client en nous communiquant vos cordonnées, le n° et le code confidentiel du chqèue cadeau ainsi que le code barre.
Nous reviendrons vers vous dans un délai de 48h.

Votre chèque cadeau vous donne droit à toutes les activités proposées sur notre site.
• Si vous choisissez une activité plus chère que la valeur de votre chèque cadeau, un supplément vous est demandé.
• Si vous avez choisissez une activité moins chère que la valeur de votre chèque cadeau, le solde restant pourra être utilisé sur une autre activité durant sa période de validité.